load-icon
ConfianceWeb

Confiance & Numérique : des progrès à faire

Web

ConfianceWebAchats en ligne, recherches sur des produits ou des services, réseaux sociaux … Le web est au coeur de nos vies.

Digital Trust Index, baromètre réalisé par Opinion Way, évalue la confiance ressentie par les internautes quand ils achètent, s’informent ou se rencontrent sur Internet. Focus sur ces principaux enseignements.

Défaut de confiance

Malgré la place prédominante qu’a pris le numérique dans la vie quotidienne, la confiance dans les usages digitaux reste globalement précaire. Le baromètre donne pour sa première édition un score de 48 sur 100.

Certains secteurs souffrent particulièrement de ce manque de confiance, c’est notamment le cas de la santé, de l’énergie et de l’assurance.

Données personnelles & vie privée

Malgré leur domination sur le paysage numérique, les acteurs principaux regroupés sous le sigle GAFA – Google, Apple, Facebook, Amazon – ne parviennent pas à rassurer les internautes. La problématique de l’utilisation des données personnelles est un sujet de préoccupation pour bon nombre d’entre eux. Le respect de la vie privée crée une vraie défiance chez les internautes avec un indice de confiance de seulement 34 sur 100.

Néanmoins, la citation spontanée de Google dans les sites de confiance pour la recherche souligne l’importance d’une stratégie de référencement puissante.

De l’importance des avis des pairs

La recherche d’information sur un produit ou un service et l’achat en ligne recueillent les plus hauts indices de confiance. Dans ces 2 catégories, les avis sont devenus la norme sur Internet et leur impact sur la confiance est positif, à condition qu’ils soient vérifiés.

La norme NF Service Z74-501 permet d’identifier des sites considérés comme fiables. Le constructeur Citroën et Groupe 361 sont par exemple certifiés conformes à cette norme après un audit mené par l’AFNOR.

Le secteur de la santé particulièrement concerné

En matière de santé, Internet est loin de supplanter le contact réel d’un prescripteur médical. Seuls 19 % des internautes indiquent faire confiance aux contenus relatifs au secteur médical en ligne. Pour pallier ce problème, les sites peuvent s’appuyer sur des normes ISO référentes ou sur la certification HONcode délivrée par la  Health On the Net Foundation dont le but est d’améliorer la qualité de l’information médicale en ligne.

Les sites relatifs à la santé qui inspirent le plus confiance - Digital Trust Index
Les sites relatifs à la santé qui inspirent le plus confiance – Digital Trust Index

 

À retenir

  • Les internautes sont toujours méfiants quant aux usages numériques.
  • Les secteurs les plus concernés sont la santé, l’assurance et l’énergie.
  • Pour réassurer, les avis clients vérifiés sont une stratégie efficiente.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *


vous aimerez aussi...