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e-commerce 2017

E-commerce : bilan 2016 et perspectives 2017

E-marketing

e-commerce 20172016, un bon cru pour le e-commerce ?

Retour en chiffres sur l’année écoulée et perspectives pour 2017.

1. La croissance se poursuit

Dans un contexte de consommation toujours ralentie, le e-commerce ne semble pas connaître la crise en enregistrant toujours plus de commandes en ligne. 8 internautes sur 10, c’est-à-dire 35,5 millions de Français, achètent sur Internet et en 2016, le nombre de transactions a augmenté de 9 %.
En 10 ans, les ventes sur Internet ont progressé de 675 %, rien que ça !

Quels secteurs en ont bénéficié ?

E-Commerce

  • Billetterie (+17 %)
  • Voyage (+13 %)
  • Equipement de la maison (+19 %)

La mode, en revanche, enregistre un recul de ses ventes en ligne : – 15 % entre 2015 et 2016.

2. Toujours plus mobile

6,6 millions de Français ont déjà franchi le pas d’acheter sur mobile. En 2016, une commande sur 4 a été effectuée avec un terminal mobile.  La part du mobile a progressé de 64 % en un an.

Les e-commerçants l’ont bien compris : l’expérience d’achat doit être pensée pour le mobile avec la disparition des interstitiels, des polices et tailles adaptées aux petits écrans et un parcours d’achat sur-mesure.
Retrouvez à ce sujet – Mobile-friendly : une nécessité pour les marques

3. Les promos avant tout

Sans surprise les périodes charnières de l’année se concentrent autour des promotions : soldes d’hiver et d’été. Les achats de Noël se font également de plus en plus sur Internet. En tout, ces 3 périodes concentrent 38 % des commandes en ligne.
Les marques ont tout intérêt à préparer en amont ces moments clés avec, en soutien, des opérations d’ampleur relayées sur tous leurs canaux et médiatisées.  

Quelles perspectives pour 2017 ?

L’omnicanal entre dans les moeurs

Les points de vente physique et le web sont en train de converger grâce à des services et fonctionnalités destinés à enrichir l’expérience client : click to collect, réservation d’article, tablettes à disposition …
Retrouvez à ce sujet – E-commerce, quel parcours d’achat ? 

L’ère de la conversation

Se renseigner ou acheter via un assistant virtuel n’est plus de l’ordre de la science-fiction. Le paiement natif intra-application gagne du terrain.

Retrouvez à ce sujet notre article sur les Chatbots de Facebook Messenger à travers 3 questions essentielles : l’utilité, le fonctionnement et comment les marques peuvent s’en servir.  

À retenir

  • Le e-commerce ne connaît pas la crise : +19% de transactions en un an
  • Le mobile poursuit sa croissance + 64 % de part de marché parmi les devices
  • Deux tendances se dégagent en 2017 : omnicanal et conversationnel

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