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Livre blanc : relation clients & réseaux sociaux

Nos réalisations

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Quelles idées reçues ?

  • Le service consommateur d’une marque doit être géré par une entité dédiée.
  • Rien ne sert de répondre aux mécontents qui s’expriment sur Facebook ou Twitter
  • Mieux vaut prendre son temps pour répondre à une question ou une plainte sur les réseaux sociaux.
  • Les clients mécontents ne changeront pas d’avis.

La relation client évolue

Autant d’idées reçues qui sont solidement ancrées pour les marques. Toutes les réponses sont dans notre livre blanc. Retrouvez chiffres, études et analyses pour y voir plus clair et mieux manager la relation client 2.0.

Découvrez notre livre blanc 

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