Quels liens entre avis clients et e-réputation ?
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Les avis clients pullulent sur le net. Résultats Google, réseaux sociaux, sites spécialisés : impossible de faire une recherche sans être influencé par ces témoignages d’autres internautes. La relation marque-consommateur passe aujourd’hui par le prisme des avis clients. Pourquoi sont-ils si influents ? Quel potentiel représentent-ils pour les marques ?
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