Taux d’engagement : comment le calculer ?
Nos réalisations | Réseaux sociauxPartager la publication "Taux d’engagement : comment le calculer ?"
Afin d’évaluer le succès d’une page Facebook, le taux d’engagement est une donnée clé. Pour le calculer, un certain nombre de méthodes existe, mais elles donnent rarement les mêmes résultats. Comment se calcule le taux d’engagement ? Éléments de réponse.
Le taux d’engagement selon Facebook
Il y a encore quelques mois, Facebook restait évasif sur le calcul du taux d’engagement de ses pages : la définition qui en était donnée était « le taux d’engagement mesure la qualité des interactions de vos fans avec votre contenu ».
Dans un souci de transparence, Facebook a clarifié dans sa rubrique « Aide » les éléments pris en compte pour le calcul du taux d’engagement : « Le taux d’engagement correspond au pourcentage des personnes qui ont vu une publication et qui l’ont aimée ou partagée, qui ont cliqué dessus ou qui ont ajouté un commentaire. » Le calcul pour trouver ce taux est donc le suivant :
Facebook propose ainsi la statistique « taux d’engagement » dans l’administration des pages.
Cette fonction permet aux administrateurs de réaliser automatiquement le calcul. En apparence très pratiques, on remarque cependant que les chiffres donnés sont des nombres entiers, et donc arrondis. Cette approximation peut donner des résultats tronqués, en particulier lorsque l’on parle de pages qui dépassent les 100 000 fans.
De plus, Facebook ne répond pas à toutes les questions : Quelles données sont arrondies ? Comment le sont-elles ? La différence entre le taux donné par Facebook et le taux calculé à la main peut dépasser les 5%.
Nous recommandons donc de privilégier le calcul indiqué par Facebook tout en le calculant à la main. L’opération est simple et garantit une meilleure maîtrise du taux d’engagement.
Quels taux d’engagement ?
Calculer le taux d’engagement d’une page sans en être l’administrateur
La méthode indiquée par Facebook n’est possible que pour les administrateurs de page : la portée d’une publication, par exemple, est une information non accessible.
La principale méthode pour pallier ce manque consiste à prendre les éléments les plus facilement identifiables : les commentaires, les partages et les « likes » de chaque publication et de les calculer par rapport au nombre de fans total.
Cette méthode est moins précise que celle de Facebook car elle ne dispose pas d’autant de données que le calcul de référence. Mais elle a le mérite d’être un indicateur concret du succès d’une publication et de son taux de couverture. Ce dernier peut s’obtenir grâce à la formule (portée fans / nombre de fans) x 100.
En effet, alors que la baisse du reach de Facebook touche toutes les pages, il peut être intéressant de comparer les interactions suscitées par une publication à l’audience totale, afin d’estimer l’efficacité de la page.
Le taux d’engagement tonalisé
On peut également chercher à qualifier le taux d’engagement. Une marque subissant un « bad buzz » verra le taux d’engagement de sa page croître fortement à cause de messages négatifs. Chercher à comprendre l’intention des utilisateurs engagés peut permettre de mieux appréhender la communauté de fans d’une page.
Le taux d’engagement tonalisé s’obtient de la même façon que les taux d’engagement précédemment cités, mais en se concentrant sur la tonalité des engagements. Ainsi, en identifiant le nombre de commentaires et de partages positifs et en les ajoutant au nombre de « likes », on obtient le nombre d’interactions positives d’une publication. Si, au contraire, on cherche le taux d’engagement négatif d’une publication, on additionnera les commentaires et partages négatifs.
Il s’agit ensuite de diviser ce nombre par la portée de la publication ou par le nombre de fans de la page, suivant les informations à disposition.
Plus chronophage, cette méthode a le mérite de donner plus de sens à cette statistique. Le taux d’engagement tonalisé est utilisé par Groupe 361 pour qualifier les conversations de ses clients avec leurs publics.
Quelles stratégies pour le taux d’engagement ?
On a donc le choix face à la diversité des taux d’engagement. La méthode préconisée par Facebook apparaît comme la plus légitime. Toutefois, les autres approches, notamment le taux d’engagement tonalisé, permettent d’en affiner les résultats ou de les envisager sous un nouvel angle.
Il est donc possible de développer une stratégie à l’aide de plusieurs taux d’engagement complémentaires. L’essentiel est alors de conserver la ou les méthode(s) choisie(s) tout au long de l’analyse. Un taux d’engagement n’est pertinent que si on observe ses changements dans le temps. Le delta d’évolution est donc une donnée capitale pour une stratégie crédible.
L’attitude à avoir vis-à-vis du taux d’engagement n’est pas nécessairement d’en choisir un au détriment des autres. La référence reste la méthode donnée par Facebook, mais les autres taux d’engagement qui circulent sur le web n’en ont pas moins une signification et un intérêt réels. Vous pouvez trouver un récapitulatif des différentes méthodes de calcul dans l’infographie Groupe 361 ci-dessous.
Que retenir ?
- Les chiffres fournis par Facebook peuvent être biaisés
- Le calcul préconisé par Facebook sert de référence, mais d’autres méthodes peuvent affiner ses résultats, à l’instar du taux d’engagement tonalisé utilisé par Groupe 361
- L’essentiel est de considérer l’évolution d’un taux d’engagement précis dans le temps
Si tous ces calculs n’ont fait que vous perdre encore plus, n’hésitez pas à faire appel à nos experts en communication digitale et en community management !
À retenir
26 commentaires
Partager la publication "Taux d’engagement : comment le calculer ?"
[…] Métrique clé du community management, le taux d’engagement de Facebook n’a pas de calcul fixe. Le point sur cette data. […]
[…] marques ont tout intérêt à booster l’engagement et pousser les fans à se répondre entre eux, l’objectif étant de faire de la page Facebook un […]
[…] objectifs qualitatifs qui doivent primer. Ainsi, plus que la portée des publications, c’est le taux d’engagement qui doit servir de référence pour évaluer l’activité d’une marque. C’est là que le […]
[…] Métrique clé du community management, le taux d’engagement de Facebook n’a pas de calcul fixe. Le point sur cette data. […]
[…] Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. Afin d’évaluer le succès d’une page Facebook, le taux d’engagement est une donnée clé. […]
[…] à la course aux fans. Plus que le nombre de fans, ce sont des métriques telles que le taux d’engagement qui doivent prévaloir pour évaluer l’efficacité d’une stratégie sur Facebook. La plupart […]
[…] la multiplicité des plateformes sociales et aux nombreuses méthodes d’analyse (à l’instar du taux d’engagement Facebook), la maîtrise des performances et des stratégies est extrêmement […]
[…] Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. Afin d’évaluer le succès d’une page Facebook, le taux d’engagement est une donnée clé. […]
[…] sites d’info, loin derrière Metronews, mais devant Le Figaro, l’Obs ou Le Monde; 2. le « taux d’engagement », la capacité d’une page à intéresser ses fans, le pourcentage de ceux qui voient, aiment […]
[…] Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. Afin d’évaluer le succès d’une page Facebook, le taux d’engagement est une donnée clé. […]
[…] Les médias sociaux ont changé notre façon de nous informer, de communiquer, de nous divertir… En 2013, les grands acteurs sont restés les mêmes : Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest… mais la sphère social media est en perpétuelle mutation. Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. […]
Oui les réseaux sociaux ont eu un impacte plus qu’explosif
[…] qui a cédé SFR à Numéricable, devrait prochainement être amputé de l'audience de son portail. Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. Afin d’évaluer le succès d’une page Facebook, le taux d’engagement est une donnée clé. […]
[…] Tous les chiffres-clés sur Facebook (janvier 2014) Par Olivier Duffez, vendredi 31 janvier 2014. Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. […]
article intéressant de point de vue SEO , surtout que Google se base de plus en plus sur les signaux sociaux et pourcentage d’engagement dans l’algorithme de classement des résultats organiques.
[…] le taux d’engagement est une donc une donnée clé pour les Community Managers. C’est l’engagement et […]
[…] La publication de contenu dans le cadre d’une stratégie en ligne peut facilement devenir une source de stress et d’inquiétude, surtout lorsque nous sommes pris à la dernière minute pour composer un article pour lequel nous n’avons aucune inspiration. Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. […]
[…] Photo editor | PicMonkey: Free Online Photo Editing. 4 Pinterest. Put the internet to work for you. – IFTTT. Banque d'images. Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. […]
[…] L’état des lieux de départ Ce qu’il faut bien mettre en avant, c’est le point de départ. Nombre total de fansPortée totaleNombre de partages, j’aime, et commentairesNombre de publication crééesPublications les plus populaires Il y a plusieurs manières de trouver cette information. Analyse de la concurrence. Blog.hootsuite. Votre site Web est la pierre angulaire de la présence en ligne de votre entreprise. Aux côtés de votre site Web se trouve une aide précieuse : les réseaux sociaux. Il est important d’intégrer votre présence sur les réseaux sociaux et sur votre site Web afin de diriger continuellement le trafic vers vos ressources en ligne. Guide 2016 de la taille des images sur les réseaux sociaux. Taux d’engagement : comment le calculer ? | Groupe 361. […]
[…] ont tout intérêt à chercher avant tout l’engagement des fans. Sur Facebook, par exemple, le taux d’engagement est une donnée-clé de la réussite d’un […]
[…] de votre business. La mesure de votre ROI des médias sociaux passe notamment par le calcul de votre taux d’engagement. Il s’agit des interactions obtenues par vos publications sur les médias sociaux (j’aime, […]
[…] Métrique clé du community management, le taux d’engagement de Facebook n’a pas de calcul fixe. Le point sur cette data. […]
Bonjour,
Est-il possible de calculer le taux d’engagement sur 27 jours? J’ai appliqué votre formule soit nb d’utilisateurs engagés (sur 27 jours) / portée totale (sur 27 jours) * 100. J’obtiens au final un taux de 6,65. Est-ce possible ? Existe t’il un taux de référence pour les pages d’entreprise ?
Si vous voulez espionner les messages prives de vos amis, j’ai trouve cette video
https://www.youtube.com/watch?v=crIieKtGMNM
[…] Influenceurs, marques, c’est pareil. Pour analyser des performances sur les réseaux sociaux, on s’en remet globalement au calcul du taux d’engagement, avec plus ou moins de variantes : […]
[…] partages, clics, etc. Cela dépend où tu le mesures (post de blog, réseaux sociaux, etc.), plusieurs méthodes et formules existent. Il te permet globalement de voir si ta stratégie fonctionne et ainsi améliorer ton contenu. Plus […]